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1.7 SE PRÉPARER A LA CONDUITE DES ENTRETIENS
DE MANAGEMENT
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Objectifs pédagogiques :
- Savoir conduire des entretiens dans toutes
les circonstances de la vie professionnelle.
- Savoir discerner les différents types
d'entretien.
- Savoir créer l'état d'esprit favorable à
l'entretien.
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Contenus :
- Préparer un entretien (quand, où,
comment, quoi).
- Savoir déterminer les objectifs de
l'entretien avec réalisme et s'y tenir. Les
réticences, le jeu des arguments, les
réfutations, etc.
- Savoir repérer les dysfonctionnements
liés aux attitudes et comportements. Savoir
évaluer les résultats de l'entretien. Comment
communiquer. Apprendre à dire et à se dire.
- Tests de PORTER et profil de
communication.
- Tests personnels d'écoute.
- Pratique de l'écoute active (jeux
de rôle Vidéo). La dimension de responsabilité
à tous les niveaux hiérarchiques.
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