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1.18 PREVENIR ET GERER LES CONFLITS
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Objectifs pédagogiques :
- Maîtriser les démarches de base en
consultation, en confrontation et en
contractualisation
- Gérer les difficultés et la complexité
possible
- Disposer de bonnes compétences en
communication et de présupposés d’action qui
facilitent le processus de négociation
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Contenus :
- Comprendre les mécanismes engendrant les
conflits et savoir trouver des orientations et
solutions positives
- Typologie les conflits organisationnels et
interpersonnels
- Démarche de base de gestion de conflits
- Stratégie de gestion des conflits et des
tensions interpersonnelles
- Ressources et habiletés pour traiter les
conflits
- Règles fondamentales pour prévenir les
conflits
- La communication : les différents niveaux
d'écoute, la reformulation.
o La communication non violente.
o La médiation : atout du tiers.
o La négociation.
o Les techniques de recadrage.
o Miser sur l'interdépendance.
o Réinvestir les objectifs
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