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3.16
ECOUTER POUR AGIR
ATELIER
PRATIQUE D’ENTRAINEMENT AUX TECHNIQUES DE COMMUNICATION
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Objectifs pédagogiques :
- Développer ses capacités de perception des
autres.
- Identifier les voies de progrès et
d'efficacité qui résultent d'une amélioration de
la communication.
- S'entraîner à la pratique des outils
indispensables pour une plus grande maîtrise des
relations interpersonnelles dans les situations
professionnelles (négociation, relations
hiérarchiques, réunion, formation).
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Contenus :
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Principes de base de la communication
o Les obstacles à la
communication : le cadre de référence.
o Procès
d'intention / crédit d'intention.
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Identifier son propre mode «d'entrée en relation»
et celui de ses partenaires de communication.
o Grilles d'observation et
d'analyse.
o Les "états - ressource".
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Mettre en oeuvre
les techniques de communication pour un échange
constructif.
o L'écoute intuitive.
o
Les différentes techniques de l'écoute :
reformulation, réexpression des sentiments,
utilisation des questions et leur pertinence,
synchronisation, recadrage.
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Communication en groupe.
o Grilles d'observations.
o Techniques d'écoute et d'exploration.
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