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4.1 GERER
LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE
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Objectifs pédagogiques :
Fournir aux participants une méthodologie
et des moyens leur permettant de gérer avec un
maximum d'efficacité les composantes de la
communication externe de l'organisme ou de
l’administration face à un état de crise.
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Contenus : |
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- Les caractéristiques d'une «crise» et son
évaluation
- Les retombées de la communication sur
l'image de l’administration et de ses
dirigeants.
- Les rôles respectifs.
- L'organisation de la cellule de crise en
matière de communication.
- Les supports préétablis pour gérer la
communication : «le guide de crise».
- Le dossier de crise : contenu,
traçabilité, ...
- Les types de communication orale :
préparation des interviews, exposés, débats
contradictoires, réponses aux objections et
critiques.
- Les types de communication écrite :
élaboration des e-mail, messages aux médias,
communiqués de presse.
- Les attitudes et comportements positifs :
langage, gestuelle, tenue vestimentaire.
- Le contrôle de «l'émotivité» et des
paramètres individuels à utiliser.
- L'argumentation, les types de réponses,
la concision, la clarté, la crédibilité.
- Le bilan et retour d'expérience à
l'issue de la crise.
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