LES CONSULTANTS SPECIALISTES DU SECTEUR PUBLIC

  
                       
                     


 


 

 

 

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Belgique

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FORMATIONS
                   
     

Catalogue des formations sur site - Développer la qualité

    
                   
   

 

 
9. DEVELOPPER LA QUALITE

Une préoccupation qui n’est pas nouvelle mais des techniques et des méthodes qui ont été adaptées au secteur public et qui permettent de mieux comprendre comment améliorer la qualité. Tout bénéfice pour les usagers mais aussi pour les personnels qui en conçoivent une légitime fierté.

5.1   Entraînement à la résolution de problèmes
5.2   Perfectionnement aux techniques de l’accueil
5.3   Réaliser un audit interne à haute valeur ajoutée
5.4   Bâtissez votre processus de mesure de satisfaction des usagers
5.5   L’écoute des usagers