LES CONSULTANTS SPECIALISTES DU SECTEUR PUBLIC

  
                       
                     


 


 

 

 

rue des Pâquerettes 57
B-1030 Bruxelles
Belgique

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FORMATIONS
                   
     

Catalogue des formations sur site - Développer la qualité - Perfectionnement aux techniques de l'acceuil

    
                   
   

9.2 PERFECTIONNEMENT AUX TECHNIQUES DE L’ACCUEIL  

Objectifs pédagogiques :

  • Sensibiliser les participants à la qualité d'accueil et de communication
     
  • Identifier les difficultés à la mise en oeuvre d'un meilleur accueil
     
  • Découvrir et utiliser les attitudes favorables à une communication positive et chaleureuse
     
  • Renforcer l'aisance des participants à l'accueil des usagers

 

 

 

Demande d'informations

Nos engagements

 Contenus :
  • Quelle doit être la politique d'accueil et de communication ?
     
  • Contribuer au développement de l'image positive de notre institution
     
  • Analyser ses comportements en situation de communication
     
  • Mieux se connaître : établir une cohérence entre discours et comportement
     
  • Se mettre en phase avec l’usager
     
  • Développer des comportements positifs
     
  • Traiter les cas difficiles