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9.4
BATISSEZ VOTRE PROCESSUS DE MESURE DE SATISFACTION DES
USAGERS
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Objectifs pédagogiques :
- Intégrer la satisfaction usager dans son
évaluation de la qualité de services
- Utiliser les différents types d’enquêtes
adaptées.
- Évaluer les attentes et les besoins de ses
usagers.
- Maîtriser l’ensemble des étapes du déroulement
de l’enquête.
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Contenus :
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Pourquoi lancer
une enquête de satisfaction
-
Sélectionner
l’enquête et les options
méthodologiques adaptées
-
Réaliser et
exploiter l’enquête
-
Lancer une
procédure d’enquête
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