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FORMATIONS
                   
     

Catalogue des formations sur siteDévelopper la qualité - L'écoute des usagers

   
                   
   

9.5 L’ECOUTE DES USAGERS  

Objectifs pédagogiques :

  • S'approprier la méthode et les outils d'écoute en vue d'identifier et d'anticiper les besoins latents des usagers

Contenus :
  • Présentation de la méthode
     
  • Phase pratique
     
  • Mise en œuvre des actions d’écoute au sein de l’administration : réalisation d'entretiens avec les usagers
     
  • Exploitation des résultats des entretiens
     
  • Application

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