LES CONSULTANTS SPECIALISTES DU SECTEUR PUBLIC

  
                       
                     


 


 

 

 

rue des Pâquerettes 57
B-1030 Bruxelles
Belgique

Tel : 02 242 98 98
Fax : 02 242 20 82
bernard.authuys
@
baconsultants.org

 
FORMATIONS
                   
     

Catalogue des formations sur site - Développer la qualité - L'écoute des usagers

    
                   
   

9.5 L’ECOUTE DES USAGERS  

Objectifs pédagogiques :

  • S'approprier la méthode et les outils d'écoute en vue d'identifier et d'anticiper les besoins latents des usagers

Contenus :
  • Présentation de la méthode
     
  • Phase pratique
     
  • Mise en œuvre des actions d’écoute au sein de l’administration : réalisation d'entretiens avec les usagers
     
  • Exploitation des résultats des entretiens
     
  • Application

Demande d'informations     Nos engagements