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10.2
L’AMELIORATION DES PROCESSUS PAR LA FORMALISATION DES
PROCEDURES
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Objectifs pédagogiques :
- Développer les savoir-faire nécessaires à
l’analyse
- des processus, leur amélioration et leur
- formalisation
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Contenus :
- Notions fondamentales
- processus, procédures, modes opératoires,
consignes
- décrire une opération : méthodologie et limites
- guide de procédure et assurance qualité
- Analyser un processus
- méthodologie
- implication des acteurs
- Concevoir une procédure et un guide de
procédure
- Savoir susciter et piloter la
participation des agents à l’analyse, la
formalisation.
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