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10.3
ORGANISER UN SERVICE : OUTILS ET METHODES
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Objectifs pédagogiques :
- Etre capable d’identifier les priorités, les
finalités d’un service
- Etre capable de repérer les acteurs externes
clefs de l’activité d’un service
- Connaître l’approche systémique : comprendre
qu’un service est un système ouvert
- Comparaison des performances et des attentes
des usagers
- Connaître les étapes du diagnostic
- Connaître les outils QQOQC et la liste les
activités, les rdinogrammes, le diagramme de
répartitions des activités
- Définir et analyser des processus
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Contenus
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- La finalité du service : les missions, les
usagers, les prestations, les besoins de l’usager
- Le diagramme des flux et des transformations
- Le système de régulation avec la hiérarchie, le
reporting avec les partenaires, la
contractualisation
- La construction des indicateurs
pertinents
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