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LES RÉFÉRENCES DE BACONSULTANTS EN
MATIÈRE D’AMÉLIORATION DU FONCTIONNEMENT DES PROCESS AU SEIN DES
ORGANISATIONS
QUALITÉ DE SERVICE
BAConsultants mène depuis 5 ans de nombreuses actions visant
l’amélioration de la qualité dans les administrations publiques.
Particulièrement nous intervenons afin d’améliorer les interfaces au sein
et entre les services. Pour une part ces actions passent par la
formalisation des procédures, pour d’autres l’amélioration est le fruit
d’une clarification et d’une simplification des processus.
Nous avons mené des actions de ce type au sein des administrations
suivantes :
Bruxelles Formation.
Au cours de cette mission, BAC accompagne la contractualisation des
relations entre les services de l’Administration Centrale.
La Commune de Woluwe-Saint-Lambert.
Dans ce dossier notre rôle a consisté à accompagner les cadres de
l’administration à identifier les processus et à la formalisation les
procédures.
La Ville de Stavelot.
BAC a été chargé d’accompagner la certification ISO 9001 de
l’administration. Cette certification, obtenue en 2002, a été depuis
maintenue par les services propres de la Ville et fut confirmée par
l’organisme certificateur voici 10 mois.
Nous sommes actuellement chargés de l’amélioration du fonctionnement des
administrations suivantes :
Commune de Jette et Ixelles : certification ISO de l’administration
MRS Van Aa à Ixelles : amélioration de la qualité de service
CPAS de Schaerbeek : décloisonnement Service Action Sociale / ISP
/ Médiation dettes
CPAS de Molenbeek : gestion de projets d’amélioration de la
qualité du fonctionnement des services
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